¿Qué es?
Este síndrome se trata de una respuesta a fuentes
de estrés laboral crónico y se caracteriza por tres integrantes:
·
Agotamiento emocional: los
profesionales tienen mermados sus recursos emocionales y no pueden ofrecer
apoyo o ayuda a los demás.
·
Despersonalización progresiva:
aparece un distanciamiento en el trato con los clientes o pacientes, y/o
insensibilidad ante sus problemas.
·
Falta de realización personal:
autoevaluación negativa que hace el profesional de su propio trabajo, lo que
favorece una baja autoestima laboral.
¿Qué lo causa?
El síndrome de Burnout suele deberse a múltiples
causas, aunque como norma se origina principalmente en las profesiones de alto
contacto con personas, y con horarios de trabajo excesivos.
Algunas características del medio laboral que
favorecen este síndrome son la temperatura inadecuada, estar sometido a ruido
constante, tener iluminación inadecuada o artificial, estar expuesto a peligros
reales (contaminación, contagios, radiaciones, etc), la escasez de espacio
físico, los olores molestos, el mal ambiente laboral (puede ser por ejemplo por
inconformidades con los compañeros o trato incorrecto de los superiores), la
sobrecarga por exceso de trabajo y/o escasez de personal. Se ha encontrado en
múltiples investigaciones que el síndrome ataca especialmente cuando el trabajo
supera las ocho horas diarias, cuando no se cambia de ambiente laboral en
periodos largos de tiempo y cuando la remuneración económica es inadecuada.
También interactúan los rasgos de personalidad del
profesional: serán más fácilmente susceptibles de “quemarse” profesionales con
personalidad empática, sensibles, altruistas, con preocupación por el trabajo,
entusiastas, idealistas, óptimos e ingenuos, y que utilicen el trabajo para
obtener una buena opinión de si mismos.
¿Qué efectos tiene?
Las repercusiones de este síndrome pueden afectar a
diversos ámbitos: en el ámbito emocional pueden aparecer estados de ansiedad,
cansancio emocional, miedo, irritabilidad, rabia, sentimientos de culpa y
frustración, tristeza, apatía... En el ámbito cognitivo se produce un deterioro
pudiendo aparecer problemas de memoria y de concentración, entre otros. En el
ámbito conductual puede disminuir el rendimiento laboral, aumentar el
absentismo laboral debido a la presencia de sensación de malestar persistente,
como consecuencia de sintomatología psicosomática asociada, y también es
frecuente que aparezca un deterioro en las relaciones familiares. En el ámbito
físico algunas molestias que pueden aparecer son insomnio, dolor de cabeza,
mareos, dolores musculares, trastornos digestivos, infecciones, manchas o
afecciones en la piel, y distintos trastornos respiratorios y circulatorios. En
el ámbito organizacional las relaciones entre profesionales se verán afectadas,
así como entre profesional-cliente/paciente y la dinámica organizativa.
¿Cómo podemos prevenirlo o hacerle
frente?
Dos aspectos son fundamentales para prevenir este
síndrome: la comunicación y el autoconocimiento.
El plan de acción para tratarlo deberá contemplar
tres dimensiones: a nivel individual (potenciar el autoconocimiento, ser capaz
de identificar el estrés y desarrollar recursos de afrontamiento del mismo o
reestructuración cognitiva; también es importante que la persona realice
actividades de ocio que le resulten atractivas para romper con la rutina), a
nivel grupal (favorecer una buena comunicación entre los profesionales y
facilitar la expresión emocional de los miembros facilitara un buen clima
laboral, además de organizar las tareas de manera razonable, asequible y
equitativa; y cambiar las luchas de poder y la competitividad por la
solidaridad y la eficacia) y por último, a nivel organizacional (la
organización ayudará a prevenir este síndrome teniendo en cuenta la importancia
del entorno físico de trabajo, propiciando la formación continuada de los
trabajadores, fomentando canales de comunicación efectivos entre las distintas
jefaturas, elaborando planes de trabajo responsables y estableciendo un sistema
de “refuerzos” que aliente y motive a los profesionales)
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